La bonne information…au bon endroit…au bon moment…

Written by Infinitic on. Posted in A la une, Bonnes Pratiques

Bonjour à tous,

Aujourd’hui un petit article suite a quelques mails échangés avec un service client d’une société que je ne citerai pas de peur de les froisser…
Je vais parler ici d’information et pas n’importe laquelle, celle que tout le monde cherche sur un site, l’information de contact. Le fameux email sur lequel on va pouvoir se lacher et dire ce que l’on a a dire.

Figurez vous que la société que je nommerai X présente un site internet des plus élégant, avec une belle page contact avec les informations relatives a ses nombreuses filiales régionnale. Ni une ni deux, je choisis la filiale la plus proche de chez moi et je copie colle l’email de contact afin d’écrire un petit message au service client.

Quelques minutes plus tard, je reçois un premier mail me disant que je n’ai pas utilisé la bonne adresse et que mon message va quand meme etre transmis a l’entité concernée. Jusqu’ici tout va bien. Quelques minutes plus tard, la fameuse entité me contacte en me faisant comprendre que ce n’était pas tres poli d’envoyer un mail de contact a la structure hierarchique superieure afin de faire des réclamations.

Je réponds gentillement que j’ai écris a l’adresse présente sur le site internet de la société en question.

En cherchant un peu plus loin sur le site, j’arrive a trouver les coordonnées postale et une jolie carte GOOGLE MAPS me montrant l’emplacement de la dite succursale régionnale…

Pour vous faire rire un bon coup, je vous mets la capture d’écran

coordonnees_google_mdr

Je vais avoir du mal a aller jusqu’à SAN JOSE en Californie pour dire ce que j’ai à dire. Pour être proche de chez moi, il est proche de chez moi c’est sur…
Tout cela pour expliquer que les informations qui sont publiées sur vos sites internet sont capitales pour l’internaute qui souhaite vous joindre ou vous rendre visite si vous avez des bureaux commerciaux.
Et surtout si vous recevez un mail sur une adresse erronée, il vaut mieux vérifier avant qu’elle ne soit pas sur votre site…avant d’insulter le fameux internaute qui malheureusement a suivi scrupuleusement les informations que vous lui avez donné.

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Cédric est le gérant de la société Infinitic Intégrateur de solutions open source : wordpress, magento, drupal...

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